よくあるご質問

Q.注文出来ているか確認したい。

A. ログインして注文されたお客様は、注文履歴よりご確認いただけます。注文履歴に表示がない場合は、ご注文が完了しておりません。ログインせずに注文されたお客様は、ご注文確定後にお送りしているメールより、ご確認頂けます。メールが届いていない場合は、お調べいたしますので弊社までお問い合わせください。

Q. いつ届きますか？

A. ご注文確定後5営業日以内に発送します。通常1週間程度でのお届けとなります。
※商品欠品の場合は入荷後速やかに発送します。
※メーカー生産終了品の場合はキャンセル扱いとなる場合があります。
※離島や天候不順等でお時間が掛かる場合があります。

Q. 領収書の発行は出来ますか？

A. COLOR STUDIO・MASAYA オンラインショップでは、マイページの「ご注文履歴」より領収書の発行が出来ます。
【領収書の発行方法】
ログイン > マイページ > ご注文履歴 > 詳細を見る > 領収書/購入明細書
※該当するご注文を選択し、詳細ページの右上(スマートフォンの場合は注文内訳下部)の「領収書/購入明細書」ボタンから発行が出来ます。
※代引き(着払い)利用の場合はヤマト運輸配送時の受領書も領収書としてご利用いただけます。

Q. キャンセルは出来ますか？

A. お客様のご都合による返品・交換、ならびに注文完了後のキャンセルは受け付けておりませんので、商品名、色番号、数量を確かめのうえ、ご注文頂けますようお願い致します。万一商品に不備がございましたら、良品と交換させて頂きますので、弊社までご連絡下さい。

Q. ラッピングは出来ますか？

A. 一部商品においてはラッピングサービスを実施しております。
※ブランドバッグのない場合は自店ショッピングバッグでの対応となりますのでご了承下さい。

Q. キャンペーンのノベルティーは付きますか？

A. 各ブランドで実施しているキャンペーンによるノベルティー等のプレゼントは、当サイト内に記載がないものについては実施しておりません。
※Beauty Keyポイントサービスも同様に店頭のみのサービスとなります。

Q. WAON POINTに関する質問について

A.

WAON POINTの「よくあるご質問」を、下記リンクよりご確認いただけます。
https://faq.waonpoint.jp/?site_domain=default